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會員信息Q&A

Q
Q整合之后,是否還有“如家會員”“首旅會員”的區別?
A

沒有。328之后,兩邊的會員完成整合,今后全部是集團會員。

Q
對原如家客人而言,本次整合有哪些變化?
A

①新增充值保級、彩虹如愿豆保級規則。②新增彩虹如愿豆加速計劃。

Q
首旅如家酒店集團推出的集團會員卡,能在首旅如家各品牌酒店通用嗎?
A

能。首旅如家酒店集團推出的集團會員卡,能在集團所屬各品牌任意酒店消費、使用。Q什么是定級間夜?

Q
什么是定級間夜?
A

定級間夜是指完成入住并付費的過夜房,是集團用于衡量會員是否達到升級或保級的條件。

具體含義:

1. 入住的是過夜房,即今天入住,隔天結賬離店,不含當天的日用房。

2. 退房離店時,須結清全部房費。房費掛賬的,暫不計算定級間夜。掛賬房費結清后,再納入定級間夜的計算。

Q
什么是成長值?
A

1分成長值=1元過夜房費消費。

Q
會員升級后,新的會員等級永遠有效嗎?
A

自成為新等級會員后一年內,本人入住首旅如家酒店集團所屬各品牌酒店滿此級別保級間夜且預訂未入住次數<=3次,仍保持此會員級別,否則將降入下一級別,最低降至如會員。

如會員的銀卡為購買所得,則最低降級級別為銀會員,金卡亦然。

Q
過期彩虹如愿豆清零后能否恢復?
A

不能。過期彩虹如愿豆提醒會定期通過短信、微信推送,也可以登錄APP查看即將過期彩虹如愿豆信息,彩虹如愿豆一旦過期,不予恢復或保留。

Q
我是會員,但使用別人的會員卡辦理入住,能升級和彩虹如愿豆嗎?
A

不能。計算會員累計入住定級間夜數時,僅計算會員本人的入住記錄。使用他人會員卡的入住記錄,不計算定級間夜數。彩虹如愿豆也同樣,只有入住人和預訂人為同一個人時,方能彩虹如愿豆。

Q
我在首旅如家酒店的其它消費是否能累計彩虹如愿豆?
A

彩虹如愿豆僅限酒店內客房消費。餐飲、小商品、洗衣等消費不列入彩虹如愿豆。

Q
原首旅匯客人的升降級如何處理?
A

在320-327期間,原首旅匯客人的升降級只記錄,不處理。如果在此期間產生了定級間夜,將在328統一處理,并升降級。

Q
如果一個會員,320之前既是首旅會員,又是如家會員,以后用哪個賬號登錄?
A

使用原如家賬號登錄。

Q
原首旅匯會員,在2017年3月20-3月27期間,及28之后,可以在哪里預定首旅酒店?
A

2017年3月20-3月27期間,可以致電400-650-8811預定。在28之后,除了電話預定,還可以通過官網、app預定。會員登錄方式將在27左右通過短信告知客人。

Q
原首旅匯會員,在320-327期間,及328之后,可以在哪里查詢自己的彩虹如愿豆?
A

2017年3月20-3月27期間,可以致電400-650-8811查詢。在28之后,除了電話查詢,還可以通過官網、app查詢。會員登錄方式將在27左右通過短信告知客人。

Q
對線下直接進店入住的客人,首旅酒店前臺的操作是怎樣的?
A

直連酒店,在PMS中完成查詢客人級別——選擇價格碼。非直接酒店,先在員工平臺中查詢客人級別——在PMS中選擇價格碼。

Q
什么是積點?和彩虹如愿豆的區別是什么?
A

彩虹如愿豆由房價消費產生,而積點主要從活動產生。兩者都是集團給到會員的權益,也在彩虹如愿豆商城都有專區可以兌換。

會員儲值及預付訂單Q&A

Q
什么是如旅錢包?
A

如旅錢包是我們為所有首旅如家會員提供的一項增值服務,只要是首旅如家酒店集團會員都可以使用如旅錢包功能。

Q
如何開通如旅錢包功能?
A

首先會員需登錄集團官網或者APP,設置如旅錢包支付密碼,設置成功后,即開通如旅錢包功能。

Q
如旅錢包可以通過哪些途徑支付使用?
A

目前可通過首旅如家官網(包含優選商城、彩虹如愿豆商城)、手機客戶端、酒店前臺、微信公眾號支付使用,暫不接受其它途徑的操作。

Q
如旅錢包儲值時,儲值金額是否有限制?
A

每個如旅錢包的充值上限是5000元,單筆充值金額與賬戶儲值余額相加不得超過5000元,如超過上限時,將限制充值。

Q
如旅錢包是否能用于客房內其它消費?
A

如旅錢包可用于房間內所有消費。

Q
如旅錢包充值的發票如何獲???
A

客人通過官網或者APP充值時由首旅如家總部統一開具發票,客人通過酒店充值時由前臺開具發票。

Q
使用如旅錢包支付的訂單能否開具發票?
A

客人通過官網或者APP充值時由首旅如家總部統一開具發票,客人通過酒店充值時由前臺開具發票,所以我們不對如旅錢包實際消費的金額再提供發票。

Q
忘記支付密碼該如何操作?
A

如果忘記支付密碼,請根據頁面提示重置支付密碼,驗證碼以短信形式發送至您賬戶內登記的手機上。提示:為了您的賬戶安全,收到短信后請及時登錄首旅如家官網或者APP修改并妥善保管,謝謝!

Q
如旅錢包支付密碼輸錯多次被鎖定,該如何處理?
A

支付密碼輸錯3次,如旅錢包支付功能將被鎖定,此時需客人致電客服核對相關身份信息申請解鎖。

Q
如旅錢包與以前如家的消費卡有何區別?
A

如旅錢包可以根據需要隨時充值使用,使用范圍是首旅如家集團旗下所有開通如旅錢包功能的酒店。如家消費卡是集團10周年慶時通過杉德公司定額發行的一種消費卡,金額固定,不能隨時充值,使用范圍僅限如家直營酒店。

Q
一張訂單預訂多天房間,是支付全額還是部分房費?
A

如果在官網上預訂,您可以根據自己意愿選擇支付全額或者部分,如果支付全額房費,房間將保留至離店日的中午12點;如果只支付了部分房費,剩余的費用必須在30分鐘內完成支付,否則過時訂單會自動取消。如果在APP和微信上預訂,目前僅支持全額支付。

Q
已經支付費用的訂單如需取消,用于兌換房晚的彩虹如愿豆是否返還?
A

如需取消支付訂單,請在入住當天18點前通過原預訂渠道取消,訂單取消成功,支付金額會直接退回到您如旅錢包賬戶內,彩虹如愿豆按原有效期返還,超過有效期的彩虹如愿豆將不予返還,超過取消時限,訂單不可取消,已支付房費不予退還。提示:17:30后預訂當天入住訂單,支付成功后30分鐘內可通過原渠道取消,超過時限訂單將無法取消,已支付房費或已兌換彩虹如愿豆不予返還。

Q
已經支付入住的的訂單客人提前離店,該如何操作?
A

客人預訂并提前預付多天房費,提前離店按照正常預付訂單正常結賬,剩余費用會在退房后1小時內退還到客人錢包賬戶內。

Q
支付訂單的保留時間?
A

支付了全額房費的訂單,房間將保留至離店日的中午12點。逾期未入住的訂單,系統將自動扣除相應房費。

Q
如何參與彩虹如愿豆加速?
A

彩虹如愿豆加速計劃目前僅支持官方線上渠道預付,選擇彩虹如愿豆加速活動價格預訂入住,即可獲得會員等級對應的翻倍彩虹如愿豆,發票與彩虹如愿豆按照實際支付房費進行累積與開具。

Q
如何查看如旅錢包內的儲值余額?
A

請登錄首旅如家官網或者APP,進入個人賬戶,點擊“如旅錢包”即可查看錢包余額。

Q
假如結賬的時候發現實際消費金額大于訂單支付金額怎么辦?
A

您可使用如旅錢包繼續支付剩余的費用。

Q
我的會員卡遺失了,上面存了很多錢,如果被人冒用了,首旅如家負責賠償么?
A

您好,如旅錢包金額是存在您的賬戶內,如果會員卡遺失,只要沒有泄露登錄密碼和支付密碼,充值在如旅錢包賬戶內的金額是安全的。但請務必妥善保管您官網登陸與如旅錢包支付的密碼,因密碼泄露所造成的所有損失,首旅如家酒店集團將不承擔一切賠償責任。

Q
我辦了會員卡之后使用了如旅錢包儲值功能,但是一段時間后,想從卡里取錢可不可以?
A

非常抱歉,您充值的金額是存放在如旅錢包賬戶內的,如旅錢包賬戶內的金額是不能以現金的形式取出的,即如旅錢包賬戶內余額不能提現。

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